Політика повернення коштів

Прозорі умови та чіткі кроки для повернення товарів та послуг, придбаних у Qelmapir — Спокійний фініш. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

Останнє оновлення: 19 лютого 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та/або відмови від послуг, придбаних на вебсайті Qelmapir — Спокійний фініш. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" та прагнемо забезпечити для вас максимально зручний сервіс.

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості або відмовитись від послуги протягом встановленого законом терміну. Основні умови:

  • Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів".
  • Стан товару: Товар приймається до повернення, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або початку завантаження контенту.

3. Процес повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення, назву товару та причину повернення.
  2. Підготуйте товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товарний вигляд повністю збережено.
  3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.

4. Терміни та спосіб відшкодування

Після отримання та перевірки товару, ми здійснимо повернення коштів:

  • Термін: Кошти будуть повернуті протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його належного стану.
  • Спосіб: Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або на інші реквізити, узгоджені з вами.

5. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають наступні категорії товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Програмне забезпечення, аудіо- та відеозаписи на носіях, якщо їх упаковка була розкрита.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші).
  • Товари, які були пошкоджені або модифіковані після покупки.

Важливо: Якщо товар повернено у неналежному стані (зі слідами використання, пошкодженнями, неповною комплектацією), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати суму, що відповідає вартості відновлення товару.

6. Обробка персональних даних та Cookies

Для оформлення повернення нам може знадобитися обробити ваші персональні дані (ПІБ, номер телефону, реквізити для оплати). Ми гарантуємо конфіденційність цієї інформації. Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення функціональності. Нижче наведена інформація про основні категорії:

Категорія Призначення Приклади
Строго необхідні Забезпечують базову функціональність сайту, наприклад, сесії користувачів та захист. session_id, csrf_token
Функціональні Запам'ятовують ваш вибір для покращення взаємодії з сайтом. language_pref, theme_choice

Детальніше про обробку даних ви можете дізнатись у нашій Політиці конфіденційності.

7. Обмеження відповідальності та регулююче законодавство

Наша відповідальність обмежується вартістю повернутого товару. Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — згідно з чинним законодавством України.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами: